我在xx平台买了双鞋子，和客服沟通试穿后能否退款，对方同意了。我把鞋子
我在xx平台买了双鞋子，和客服沟通试穿后能否退款，对方同意了。我把鞋子 我在xx平台买了双鞋子，和客服沟通试穿后能否退款，对方同意了。我把鞋子退回去后，商家却以鞋底有磨损为由拒收并拒绝退款。后来xx平台介入处理，同意给我退款，但商家仍然拒收，这种情况该怎么办？
2025-05-25 15:12 ask2505251QS（河北－石家庄） 已有 7 位律师回答
1 吴亮律师 电话：15555555523 2025-05-25 15:20
根据《消费者权益保护法》规定，平台介入后商家仍拒收可要求平台强制履行退款义务。建议保留退货物流记录、平台沟通记录等证据，向平台投诉升级或向12315投诉，必要时可向法院起诉平台及商家连带责任。
2 王远洋法律工作者律师 电话：19947890069 2025-05-25 15:24
你好！要看具体案情。
3 徐荣康律师 电话：15021871079 2025-05-25 16:06
这是可以提出的
4 毕丽荣律师 电话：13049633889 2025-05-25 16:55
可以直接按照诉讼来要求退回的
5 朱建宇律师 电话：15806729911 2025-05-25 23:22
可以要求退款的
6 王天军律师 电话：15100856386 2025-05-26 08:53
你好，平台介入了可以强制履行退款的，这边建议您保留好各项沟通记录等证据，以备不时之需。
7 张艳强律师 电话：13903114110 2025-05-26 09:36
向平台投诉 差评 协商解决
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