我在网上买了两盒面膜和一瓶水乳，在中国商品信息平台查不到该产品的信息，
我在网上买了两盒面膜和一瓶水乳，在中国商品信息平台查不到该产品的信息， 我在网上买了两盒面膜和一瓶水乳，在中国商品信息平台查不到该产品的信息，请问是买到假货了吗？如果是，那我该怎么办呢？
2025-04-25 01:25 ask2504251qK（安徽－池州） 已有 8 位律师回答
1 惠友波律师 电话：15855177362 2025-04-25 08:49
根据《消费者权益保护法》，商品信息无法查询可能涉嫌假冒伪劣。建议：1）立即停止使用；2）保存购买凭证和商品包装；3）向平台投诉要求退一赔三；4）若金额较大可向12315投诉或向法院起诉。注意收集证据，如商品照片、交易记录等。
2 毕丽荣律师 电话：13049633889 2025-04-25 08:59
根据《消费者权益保护法》，商品信息无法查询可能涉嫌假冒伪劣。建议：1.立即停止使用；2.保存购物凭证、商品包装等证据；3.向平台投诉要求退一赔三；4.若金额较大可向市场监管部门举报。网购化妆品建议选择正规渠道，注意查看产品备案信息。
3 高洪祥律师 电话：13555201398 2025-04-25 09:11
投诉解决吧
4 朱建宇律师 电话：15806729911 2025-04-25 10:41
可以要求退款， 要求赔偿， 协商不成， 直接起诉解决， 点我头像加我联系我， 帮你起诉立案， 依法维权
5 党鹏律师 电话：18629082664 2025-04-25 10:44
可以要求退款，协商不成可以向法院起诉维权
6 徐荣康律师 电话：15021871079 2025-04-26 10:00
需要起诉解决的
7 姜万东律师 电话：18156022198 2025-04-26 14:06
可能是被骗了 建议谨慎 一般是可以的 积极争取
8 吴亮律师 电话：15555555523 2025-05-05 08:53
在中国商品信息平台查不到信息不一定是假货。你可先联系商家问原因，要求提供产品合格证明等。若商家无法提供或态度恶劣，可向网购平台投诉，还可向消协或市场监管部门举报。
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