我是拼多多的二手手机商家,现有一客户,买了一个200块钱的2手手机 我是拼多多的二手手机商家,现有一客户,买了一个200块钱的2手手机,给他发货,他收到后却申请仅退款,平台迅速给他退款,他也不退货,最后导致我手机打了水漂,可是金额只有200块,可能找回吗?
2025-02-10 08:37 ask202……(浙江-杭州) 已有 4 位律师回答
1 毕丽荣律师 电话:13049633889 2025-02-10 09:18
可以直接向平台进行投诉的
2 徐荣康律师 电话:15021871079 2025-02-10 13:04
需要核实解决的
3 李保忠律师 电话:13840508677 2025-02-10 13:36
应对措施
1.立即举报申诉订单:商家应第一时间通过店铺后台向平台反馈这一问题,并提供相关证据,如聊天记录、物流信息等。
2.保存证据:在与消费者沟通时,务必保存好每一次聊天记录的截图,这些记录是后续申诉的关键证据。
3.平台介入:如果消费者坚持仅退款而不退货,商家可以请求平台客服介入,提供证据说明情况,争取平台的理解和支持。
1.立即举报申诉订单:商家应第一时间通过店铺后台向平台反馈这一问题,并提供相关证据,如聊天记录、物流信息等。
2.保存证据:在与消费者沟通时,务必保存好每一次聊天记录的截图,这些记录是后续申诉的关键证据。
3.平台介入:如果消费者坚持仅退款而不退货,商家可以请求平台客服介入,提供证据说明情况,争取平台的理解和支持。
4 吴亮律师 电话:15555555523 2025-02-10 16:34
这种情况可先与平台沟通,说明情况并要求协助解决。若不行,可收集证据向法院起诉该客户不当得利,要求返还手机或赔偿损失。金额虽小,但权益需维护。
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