4月份参与了京东的一个全额抵扣的活动买了iphone se手机，当时咨
4月份参与了京东的一个全额抵扣的活动买了iphone se手机，当时咨 4月份参与了京东的一个全额抵扣的活动买了iphone se手机，当时咨询过客服，说是下单就算成功参与，咨询完毕得到确认才去下的订单。明天iphone12出了打算去换购，被客服告知没有参与全额抵扣的活动，不予以以旧换新
2025-01-20 02:57 ask250120MK（安徽－亳州） 已有 5 位律师回答
1 徐荣康律师 电话：15021871079 2025-01-20 08:39
这是可以起诉解决的
2 吴亮律师 电话：15555555523 2025-01-20 08:43
这可能存在京东客服前后说法不一致的问题。可先与京东进一步沟通协商，若不行，可考虑向相关部门投诉或通过法律途径解决，注意保留好相关证据，如咨询记录、订单信息等。
3 刘哲律师 电话：18841687472 2025-01-20 10:17
可以起诉
4 郭亚敏律师 电话：13121862997 2025-01-20 11:54
你可向京东出示与客服的聊天记录等证据，证明当时客服确认下单即成功参与活动。若京东仍拒绝以旧换新，可向消协投诉或通过法律途径起诉，要求京东履行承诺，保障你的合法权益。
5 毕丽荣律师 电话：13049633889 2025-01-20 20:13
可以直接按照诉讼来维权的
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