客户之前在我们这里购买了一颗裸石原石，后来要求定做底托，付款时我们也有明确标注定制底托不退不换-开心法人

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客户之前在我们这里购买了一颗裸石原石，后来要求定做底托，付款时我们也有明确标注定制底托不退不换

客户之前在我们这里购买了一颗裸石原石，后来要求定做底托，付款时我们也有明确标注定制底托不退不换客户之前在我们这里购买了一颗裸石原石，后来要求定做底托，付款时我们也有明确标注定制底托不退不换，后来客户收到成品觉得不好，想申请退款，裸石已给客户退款，底托属于客户私人定制我们不退不换，如何拒绝客户，这个是商户合法的权益吗？

2025-01-07 11:16 bai25010787IE（山东－潍坊）已有 7 位律师回答

1 吴亮律师电话：15555555523 2025-01-07 11:20

可明确告知客户定制底托不退不换且已事先标注，这是合法权益。若客户坚持，可出示相关标注证据并耐心解释，表明按约定行事。若仍纠缠，可建议其通过合法途径解决。

2 李保忠律师电话：13840508677 2025-01-07 12:14

商家在拒绝客户的退款请求时，应确保已经充分履行了告知义务，并且拒绝的理由合法合规。同时，商家也应保持与客户的良好沟通，尝试通过协商的方式解决纠纷，以维护双方的合法权益。如果客户仍然坚持退款，商家可以考虑寻求法律援助或通过法律途径解决争议。

3 朱建宇律师电话：15806729911 2025-01-07 14:52

可以要求退款，联系我，详细解答，教你怎么做，帮你处理

4 牟金海律师电话：13012902453 2025-01-07 17:37

你好，可以按合理价格扣除底托费用。

5 李波律师电话：13407870203 2025-01-07 23:59

根据合同法和消费者权益保护法，商户有权根据合同约定拒绝退换私人定制商品。若在交易前已明确告知客户“定制底托不退不换”，且客户已同意该条款，则商户可以合法拒绝退款。建议与客户沟通，说明条款和相关法律依据。

6 徐荣康律师电话：15021871079 2025-01-08 10:35

需要核实处理解决的

7 毕丽荣律师电话：13049633889 2025-01-09 13:44

可以直接诉讼来维权的