我这边是做电商的，客户下单了一个金额为700的商品，后续他要退货退款，-开心法人

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我这边是做电商的，客户下单了一个金额为700的商品，后续他要退货退款，

我这边是做电商的，客户下单了一个金额为700的商品，后续他要退货退款，我这边是做电商的，客户下单了一个金额为700的商品，后续他要退货退款，因为平台有一个处理期限，超过期限后系统会自动同意退款，然后导致现在客户货也收到了，钱也退给他了，跟他打电话沟通，他既不同意把货物退回也不同意把货款退回，想了解一下像这种情况怎么处理？

2024-12-09 14:48 ask2412091MZ（黑龙江－大庆）已有 10 位律师回答

1 李晓航律师电话：18646088498 2024-12-09 14:50

你好，可起诉处理，1、民事起诉书。2、主要证据材料目录及复印件。3、原告身份证复印件1份并同时提供原件供查验。法定代理人代为起诉的应提交本人身份证复印件及与原告关系的证明材料复印件，同时提供原件供查验。没有身份证的提供其他身份证明材料。4、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验。5、被告为单位的，提供被告工商基本信息。

2 吴亮律师电话：15555555523 2024-12-09 14:50

遇到客户既收了货又拿了退款的情况，首先应尝试与客户协商解决，明确告知其行为违反了《消费者权益保护法》中关于退货退款的规定。如果协商无效，可以向市场监督管理部门投诉，请求行政介入。最后，如果仍无法解决问题，可以考虑通过法律途径，向法院提起诉讼，要求客户返还货款或货物。

3 王皓律师电话：18104515837 2024-12-09 14:50

你好，协商不成起诉处理，1，起诉状，弄清楚对方的基本登记信息，可以自己写也可以找律师代写；并按对方当事人人数复印副本；
2，准备证据，你的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对你有利证据及复印件、及其他可能对你有帮助的证据及证人名单等。当事人的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位和住所，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；诉讼请求和所根据的事实与理由；证据和证据来源，证人姓名和住所。

4 王伟律师电话：13074591188 2024-12-09 14:50

你好，建议协商解决，协商不成的，可通过法律途径诉讼解决。

5 党鹏律师电话：18629082664 2024-12-09 14:55

可以向平台投诉或者向法院起诉维权

6 徐荣康律师电话：15021871079 2024-12-09 14:58

这是可以起诉解决的

7 郭亚敏律师电话：13121862997 2024-12-09 15:59

你好！维权处理

8 毕丽荣律师电话：13049633889 2024-12-10 10:51

可以直接按照诉讼来要求退回的，并且提交证明的

9 李丹律师电话：13075878676 2024-12-24 08:27

根据合同法和消费者权益保护法，客户在享受退货退款权益的同时，也需履行退回商品的义务。您可以通过以下步骤处理：1. 与客户再次协商，强调其义务。2. 向平台提交相关证据，申请协助处理。3. 若协商无果，考虑通过法律途径追讨货款或商品，包括向法院提起诉讼。保留沟通记录和交易凭证，以备后续使用。

10 刘永军律师 2024-12-09 15:20

到法院起诉。