你好律师，我的问题就是我在快手，短视频这个小程序里面买了一个东西
你好律师，我的问题就是我在快手，短视频这个小程序里面买了一个东西 你好律师，我的问题就是我在快手，短视频这个小程序里面买了一个东西，然后我在快手里面查不到他的那个订单记录，然后他的名字也很奇怪，就是我买的是诺特兰德旗舰店的烟酰胺，然后我去搜发现快手短视频里面的叫诺特兰德烟酰胺旗舰店的小店，但是快手里面却没有这个店，只有诺特兰德烟酰胺旗舰店。然后我查不到订单，我就去想去申请退款吗？然后他叫我去快手里面找到他的那个店铺再去退款，但是快手里面没有存在他的店铺，所以我退不到款。然后我就想联系他的客服，结果商家没有给我们留他们的客服电话，然后我拨打手机号的话也是打不通的。想问您这个涉及到什么东西吗？
2024-12-07 20:33 wei241207jse（江西－南昌市） 已有 6 位律师回答
1 王远洋法律工作者律师 电话：19947890069 2024-12-07 20:33
你好！要看具体案情。
2 吴亮律师 电话：15555555523 2024-12-07 20:36
遇到这种情况，首先可以尝试通过快手平台的官方客服渠道进行投诉，拨打快手客服热线400-006-6666，或者通过邮箱support@kuaishou.com进行反馈。如果平台未能解决问题，可以向市场监督管理部门投诉，并准备好购物记录和商品照片等证据。同时，也可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。这些步骤可以帮助你维护自己的合法权益。
3 毕丽荣律师 电话：13049633889 2024-12-08 07:05
可以直接按照诉讼来维权的
4 徐荣康律师 电话：15021871079 2024-12-08 09:42
看具体证据分析
5 朱建宇律师 电话：15806729911 2024-12-08 10:15
可以依法维权的，
6 李波律师 电话：13407870203 2024-12-08 14:06
你好，如果不按照合同约定办理可以追究违约责任，不要紧张自乱阵脚也不可麻痹大意轻举妄动。
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