xxx买的快递染上了阳性，封存在快递仓库，商家不退款，平台让我退货退款，怎么办？ 2022.03.22在xxx买了机顶盒，2022.03.26号收到之后新闻是可以看的，当时没有测试太多，20022.03.30号我对象看电视，发现VIP的电视不能看，（商家介绍是可以看的），2022.03.31号申请退货退款，产品寄过去之后，商家拒收，原因是包装盒没有寄，在拒收之后，山西那边疫情严重，到我这边发现快递染上阳性，一直封存在快递仓库或者风控部，联系平台申请介入，平台让退货退款，货不在我这边没法退货，平台让我联系快递那边，快递回复，要等到山西疫情结束并查出快递阳性的源头，一直到现在，我多次联系平台，平台让我退货退款，请问我该怎么办？现在是钱也没有东西也没有，毕竟染上了阳性，及时派送了我也不敢签收，但是我可以做到拒收继续派送给商家那边，请问您那边有更好的方案吗？麻烦您帮我解答一下，谢谢！！！

你好，收集向法院起诉。如需法律服务可以联系可直接来电咨询。

可以提出的

协商不成的只能诉讼解决

可直接按照自己主张来提交证明的

向平台说明情况，待疫情好了，申请退货退款