贵所各位律师新年快乐 您好：想咨询下有关跟商家买卖的纠纷问题 事情是这样的 贵所各位律师新年快乐
您好：想咨询下有关跟商家买卖的纠纷问题
事情是这样的，年前我在三亚吉阳区水果批发市场买了二十箱水果，因去年在三亚过年，所以我本人去此商家买过一批水果，并且留了微信，今年没去三亚，抱着信任的心态微信跟商家买了二十箱水果给领导送礼，自己家也发了一部分，因之前买时都是我亲自挑选的果子，知道品质，所以也特地在微信一再强调要保证果子的品质和重量跟买过时一样，商家也满口承诺肯定达标，后又商讨快递问题，有顺丰空运和一般快递，因为发的是水果，路途又相对遥远，怕给领导送到家坏了不好，所以我当时选择的是顺丰空运，承诺48小时到，但结果邮寄了快的三天，慢的快一周才到，到了后又很多果子有损伤，但快递外包装完好，基本都是运输过程中碰撞造成的果肉内部变软化水，这种情况芒果居多，拆开快递的同时也发现果子的品质百分之八十都不达标，拿释迦果和火龙果比喻，正常承诺我是每个果子都要1.2斤重，结果发到我家的这批果子全部都不达标，称重都是三百克左右，最重的也就四百克那样，释迦果两个收我90元，但大小跟百香果差不多大，小的可怜，看到这种情况我真的非常气氛，如果是自己家吃还好些，主要还送了很多给领导和领导家属，对我造成了极其不良的影响，后来我又厚着脸皮问了下领导水果的情况，结果发现商家发的这批果子全都不达标，整二十箱水果百分之八十以上不达标，而且小的可怜，因运输问题又坏了好多，钱是一方面，只是大过年的真的很憋屈，更重要的这礼送的太窝火了，让领导怎么想，这样的礼都不如不送，这种品质的果子我在家楼下超市随便买都比这个强，而且也不会花这么多冤枉钱，最起码能买到好果子，不怕花高价买好果子，就怕花了高价买不到好果子，我这年过的真的是太憋气了，现在找顺丰投诉超时效和坏果的问题，顺丰告知我商家跟他们签了免责协议，但我并不知情啊，这种情况是不是应该征得我的同意？不过顺丰也说可以让商家授权给我处理，但商家不授权，在我不知情的情况下私下撤销了我的投诉，就说给我补800元想了事，但我真的咽不下这口气，本来我也不是较真的人，但我跟商家说送领导影响特别不好的时候商家却说谁知道你是送给中央领导还是谁我们不知道，有坏果子拍照片为证我给你们理赔就得了，至于超时效说过年期间正常，什么叫正常？一天半天叫正常，五六天还叫正常？要知道我花的是48小时空运的钱，结果呢？花着高配的价格，享受的却是低配的服务，哪有这样的道理？我年前就一直投诉，但顺丰客服内部太混乱，来来回回不同的人给我打了不下十个电话，每次都是各种咨询和了解情况，我不断重复着她们的询问了解，最重都没有给我一个满意的答复，只告诉我她们跟商家签订了协议，她们只能跟商家帮忙协商，商家让我把坏果拍照理赔，请问下我送给领导的的果子我怎么能够要求人家给我每个果子拍张照片？而且年前的事事一直拖着没解决，现在果子烂都烂没了，我拍谁去。对了，前两天我打电话给顺丰投诉才知道海南顺丰水果批发市场区域经理跟商家已经私自撤销了我的投诉，商家还故意隐瞒情况，一直让我找顺丰解决，但又欺瞒我说顺丰客服并没有跟其联系，一直拖延，正常顺丰说因为是商家委托邮寄的，商家给的钱跟我没关系，但是我交的钱啊，所有聊天记录都有留存，包括转账记录全部都有，运费加水果我一共给商家转了4200元钱，果子2800，快递费1400！以上所诉可能会有些许混乱，望海涵，还请贵所律师给我指条明路我该如何去解决这件事，再次祝新春愉快，虎年大吉

你好！可以先投诉后起诉。

协商不成的只能诉讼解决

可以直接按照诉讼来维权的

协商不成的只能诉讼解决

你好，
如协商不成，可以诉讼解决。

你好，超时确实违约，应承担责任！但水果的品质问题，由卖方承担举证责任。

先投诉后起诉。