淘宝买家辱骂卖家，不实评价 事情是这样的，我是做淘宝客服的，我们家有个鞋子是有大码，但是不是定做不退换的，有个女人，问都没有问我们就自己拍了鞋子，拍的是42的，明显的不退换，没过几天，自己就申请退货了，理由是她之前买过这个鞋子可以穿，我们家的穿不上，就是我们家鞋子的问题，可是我们家的鞋子是今年才有这款的呀，我冤枉呀。我们那段时间恰好断网断电，没有处理，结果系统就自动确认收货了，那女的着我们退货，可是我们确实退不了，但是我们有觉得，既然系统都同意了，我们还是想想办法吧，我们就厚着脸皮，找厂家，说了好久，厂家才说可以退，但是要扣定做费，结果给买家说了，那女的就火了，全是脏话，真的很难听，，“送给你家毛亮把，、草， 我差死你们， 我祝以后年年卖不出鞋 亏死你， 这才叫嘴巴不干净 懂了没sb”，说完之后给我们差评，并且说我们是骗子，让以后的买家不要上当，我们是明明白白的写了不退换的，她给其他卖家的评价，都是说别人是骗子，其实我想问问她这种行为算不算违法呢，我说的是评价上诋毁别人，说我们是骗子

你好！建议你们协商处理，或者向客户反映。

你好，和消费者协商处理问题。