您好，我们在网上定制了一批货物一千盒，当时5月25号支付定金货款的一半 您好，我们在网上定制了一批货物一千盒，当时5月25号支付定金货款的一半，月底安排生产，并向我们承诺15天交货（口头承诺，没有签订合同）期间问他们信息都是不怎么回复，回复也是说材料没到没能发货，拖了很长时间，7月3号我们要求他们退款，直到7月13号才发信息跟我们说产品做好了，不给我们退，说让要么承担五千元材料以及设计费，退还剩余部分，要么直接给我们发一半的货，即五百盒，多次协商无果后我们同意对方发一半货物，即五百盒的货物，但实际收到货物只有四百盒，现在也不给予补发，要我们付完全部费用，他发剩余全部货物，即一千盒，我们一半的费用只收到了四百盒的货物，请问这样的情况我们该怎么维护我们的权益呢？谢谢

协商不好可以通过人民法院诉讼处理。

协商不好可以通过人民法院诉讼处理。

你好，由合同违约方承担责任。

建议你和当地的律师见面沟通。