您好，事情经过是这样的，6月13日下午六点半左右我在济南市高 您好，事情经过是这样的，6月13日下午六点半左右我在济南市高新区美莲广场家家悦超市买到了已经长毛变酸的玉米，之后我去找到商家进行协商，要求按照食安法规定赔偿一千元，协商未果，此后也协商了两次仍然没有结果，于是我找到工商局投诉，将购物发票、变质玉米照片、去超市拍下的变质玉米的货架视频当做证据发给了工商局。现工商局回电话说，照片上的玉米贴有标签的那一边看不出有变质，只有没贴标签的可以看出，不足证明是家家悦超市卖变质玉米，因为事发已经快一个月了 ，我们也很难再取证了，现在只有另外的和家家悦店长协商的录音（录音中能够听出他们承认这个事情）还有拍视频证明那个货架是家家悦超市的货架，现在这种情况我们应该怎么办。

你好，协商不成想办法收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。
《民事诉讼法》第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
(二)有明确的被告；
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
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你好，一般根据过错承担责任。

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