家里亲戚误导妈妈购买平安福1920年后可以取出来20万 1.2018.12.28日家里阿姨(姚淑珍)三天两头往我家里跑跟我妈妈(我妈妈不识字)说在南陵陪读，就在卖保险，一个月要成交一个客户才有钱，压力特别大。然后三天两头往我家跑，跟我妈妈说保险好，我妈妈出于相信自己家的姐姐总不会骗自己害自己。于2018年12.28日姚淑珍和她的主任(她说是她家兄弟的老婆，平安里面做了十几年)到我家让我妈妈签署了一份保单文件，我妈妈不识字，她们跟我妈妈说这个保障多年纪大了还可以拿一批钱出来用，每年交一万，20年后还可以取出来。我妈当时心存犹豫就说，不要跟我说太多的，我相信我家姐姐，我跟我家姐姐买一样的。我妈妈当时没钱，姚淑珍说借一万块钱给我妈妈让她转一下，年后给她。
2.2019年2.7日，妈妈总在家里说保险要交钱交一万。我(她的女儿)很奇怪，为什么一份保险买一万，我妈妈说这个一万交20年后还能拿20万出来用的，我觉得很奇怪。第一次看保单的时候并未发现任何的可以取出字样。随后第二天微信咨询姚淑珍，问她你说能取出来为什么这个书上没有写，她让我咨询她的主任戴正红。随后语音说了一大堆，说我妈妈保单身价是21万，可以贷款，让我自己看书。然后我逼问姚淑珍，告知取不出来，留给儿子的(具体我有录音)
3.2019年2.9日我们去问了经常买保险的晓新姐姐家里，询问了她的保险经纪人告知，我妈妈这个属于保障型的取不出来，20万报额15万，属于保额倒挂。不适合我妈妈这个年龄购买。随后我们去南陵找了姚淑珍和戴正红对质。她们开始狡辩说，没有跟我妈妈说可以取出20万，是身故后15万，我逼问自然老死也有吗？她说有。然而保单上只保障(疾病和意外)她们不提供改变和换保的方式，让我们找公司退保，仅仅退几百块钱。
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可以按照社保局的规定来处理的

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借款民事纠纷先协商，协商不成可起诉。