我是快递站点员工，有一个许姓名人在他江西老家，电话委托他在深圳的朋友来我们站点寄东西 我是快递站点员工，有一个许姓名人在他江西老家，电话委托他在深圳的朋友来我们站点寄东西，寄往他老家江西，快递费是许姓人付给他朋友，然后他朋友再付给我们站点，当时因为快递费用问题，许姓人表示太贵特别不满意，后面还是支付了费用了。我们站点按正常流程包装后贴了快递单。大概两三天后，正真的寄件人许姓人不知道通过什么渠道要到我们其中工作人员电话，打电话过来表示收到的东西破损了，后面又加了微信，让提供破损图片，发现跟从我站点寄出去的货包装不一样，货也不一样。那许姓人不依不饶，说我们给他货弄坏了，就是要找我们，我们发现不对及时调了监控，提供监控给他看，说都不是同一个货。那许姓人后面又改口说我们把他货给调换了，还是个破的，就是要找我负责。并且多次打快递网络总部电话投诉，快递总部一级一级压下来，又压倒了我们发件站点，说几点几点之前一定要联系收方处理让他满意，快递系统好结案，到点不结案，会有罚款，结了案如果投诉人不满意依然有罚款。在这种情况下，跟许姓人再次沟通，才搞清楚，其实正真的寄方和收方都是他，并且沟通无果。快递系统结案，投诉人马上回复不满意，造成我站点罚款100元。后许姓人再次投诉邮政，邮政转到快递总部处理，然后又一级一级压下来最后都我们站点，说当天晚上7点钱不解决不结案不结单，会有3000元到8000元罚款。我就想问，这许姓人其实都收到了从我司寄出去的那个货，只是把那个货上的快递单减下来贴到了他自己找的一个烂货上面，然后一次又一次来投诉破损赔偿，对于这种人要怎么处理？报警也报过了，当地警方就形式主义出了下警，然后说是快递内部的事，让快递内部沟通解决。但是快递总部对于客户投诉的标准就是要让客户满意，只要客户不满意就会有罚款产生。我想求助，我作为寄件站点，要怎么做才能不赔偿，才能把这种恶意投诉的人绳子之以法。

按主管部门规定处理。

如果被侵权可以直接向法院提起诉讼。

按规定办理。

按规定办理