京东纠纷专员操作失误，在商家没有收到货物的情况下把货款退回给客户 商家在2018年6月处理一个关于退货的订单，客户反馈不想要此商品，要退货。商家跟客户讲，商品不影响二次销售是可以无理由退货的，然后客户就寄回来，寄回的物流单号也提供给商家，过了一段时间，退货物流单号显示签收，物流信息是【本人签收,签收网点【广东佛山高明】，然后本人反馈是没有收到的，让物流提供下签收面单，物流提供不出来，物流叫收货人联系发货人，让发货人去搞发货网点理赔，然后发货人也去找发货网点了，这个事收货人是没办法找理赔的，理赔是属于发货人和发货网点去操作的。京东纠纷专员在不确认商家有没有收到货物的情况下还是直接把货款赔给客户了，现在商家是没有收到货物而且钱也退给客户了，财物两空。让京东把这个钱退回给客户，京东纠纷专员反馈货款已经赔付给客户了，无法赔付商家，如果商家是收到货物了，那肯定有签收本人的签收面单，商家让纠纷专员提供一下收货人签收的面单，京东纠纷专员提供不出来，还一直说赔付给客户是没有错的，这种情况已经出现了三次了，商家实在是接受不了，找了N多次京东纠纷专员都没有一个结果，所以想咨询下，像这种京东失误赔付给客户的货物，商家有没有其他方法让京东返回给商家？

投诉或者起诉。

协商不了及时起诉

你好，纠纷建议协商处理，协商不成可以起诉。