我先前在中国XXXX订购了DA5套餐，在套餐用完后我订购两次流量补充套餐 我先前在中国XXXX订购了DA5套餐，在套餐用完后我订购两次流量补充套餐，两次均显示成功并扣费，但实际上还是以每MB流量扣费，后客服告知订购DA5套餐是不能订购补充套餐，那么第一个问题是，在官网并没有详细说明订购DA5套餐就不能叠加流量补充套餐，第二个问题，不能订购为什么扣费成功。在6月14号和客服达成的退款协议中，同意退款到余额，今天一查没有到账，再次咨询，告知我不能退款，所以咨询贵法
律事务所，现在是什么情况，如果无法解决，我想问一下，如果我要投诉上级部门，应该找哪个机构?谢谢回复。

可以按照法律规定来处理的

根据协议处理

一般按照协议内容处理。

你好，建议委托律师起草协议。