袁律师你好！我是苏州市相城区元和华辰嘉园3楼的住户，我们自2011年拿到房子的第一年春节期间 袁律师你好！我是苏州市相城区元和华辰嘉园3楼的住户，我们自2011年拿到房子的第一年春节期间，13楼的外墙瓷砖就脱落到我们的室外增送的露台上，砸坏了我们的玻璃雨棚。后物业赔了玻璃。答应到12年天暖后有施工单位派人來维修。,但后来就没有人來维修。为了我家人的安全，跟物业协商后，物业默认搭建了大一点的防护雨棚。后遭四楼人家举报。社区又派人强拆了。这几年每到冬天就有瓷砖脱落。物业社区也没有人处理，由于协商不成功。我扣了2年的物业费末缴。现物业公司突然换走了。他们在要起诉我。请问袁律师我该如何处理此事。

物业费要交的，你可以反诉物业未履行义务

协商不成可以提起诉讼。

积极应诉

协商不成可以提起诉讼。