网购一手机有故障，问了说好调换，结果寄去了石沉大海，怎么办？ 我在一个叫‘正品商城’的网站‘深圳的’买了一部手机1580元，货到付款的，不给试机，结果后来发现不能用，跟售后联系他说好退换，我想能换就不错了，于是寄了去，之后再跟他们的售后联系手机一直关机，在跟他们订购时的客服联系，他们总是推来推去，而且态度很不好，现在我该怎么办？有知道的请告诉我，谢谢，拜托了！

你好，如果可以确定对方真实身份信息，可以到法院起诉。