双十一在天猫购买了手表并附赠两条表带。第一次收货只有一条表带
双十一在天猫购买了手表并附赠两条表带。第一次收货只有一条表带 双十一在天猫购买了手表并附赠两条表带。第一次收货只有一条表带，和客服沟通后，客服理解错意思，又给我补发了一条表带。再次沟通后，客服表示库存和发货重量皆无异常，拒绝退款和补发。我只有室友能够证明确实没有手表。这种情况下要怎么办?如果能走法律途径该如何维权?
2018-11-25 15:36 POS（山东－青岛） 已有 4 位律师回答
1 刘中良律师 电话：13798385584 2018-11-25 15:42
找出当时记录 要求退款的
2 徐志远律师 2018-11-25 15:45
如果你们有微信短信沟通的证据，可以向平台投诉或者直接起诉。没有证据胜算不大啊
3 柳基伟律师 2018-11-27 21:24
你好，建议通过平台介入处理。
4 王晓波团队律师 2018-11-29 21:47
你好，需有证据证明，可申请天猫客服介入，若需法律帮助可点击我头像致电或加微信（同手机号）咨询。
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