在中域买的手机10天出现问题，货换了，现在那个坏的手机说是人为的 一个月前在中域买了一部三星7100手机 市场价5190，因找熟人所以便宜4500买的，结果用了不到10天出现手机黑屏，拿到专柜他们4 5个人把手机翻来覆去 装新电池什么都试了没有用，他们没有说出为什么黑屏，他们店里的一个‘助理’说不行先换一个新的吧，可能是软件问题。他们说如果手机回厂检验有人为问题的话需要赔偿，因为我知道我肯定没有摔过，所以说可以，结果现在过了将近20天了，现在打电话给我说是要检测，我问他为什么要这么久才检测，说没有人手，可是昨天不到一个小时去很近的北大街检测，说是人为造成的屏裂，而且现在我看那手机现在多出一个口子，他们说是我造成的，可是如果当时有口子的话，他完全可以不给我换货，现在意思是我造成的手机问题，需要我赔偿损失，可是他们半个月的时间手机存放在哪里，我不知道，那个口子是怎么出来的，我也不知道。他们现在一直打电话给我，要求我赔偿。我在想他们为什么这么久才检测原因，而且当时因为手机完好，只因为黑屏才要求换货，现在却说是我将手机摔成这样子的。请问他们这样子一直向我索要赔偿是否合理？

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 
    （五）向人民法院提起诉讼。

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