你好，2年前，我父母在山西农村信用社（行）文昌支行办理本金12000元2年定期 你好，2年前，我父母在山西农村信用社（行）文昌支行办理本金12000元2年定期，2018年5月7日，老两口取走利息几百元，2018年6月12日办理自动转存，忘记了拿回来存折。2月后在家收拾家发现存折不见，疑是被盗，着急拿身份证件就去银行看看存款情况，结果被告知存款已经被取走了。要求银行调监控，银行人员告知时间超时，监控看不清了等各种推诿。
昨天打了客服，要求查询业务明细，银行人员不给查。
老人要求办理转存，银行人员没给办理转存手续，所以存折没有根本就没有归还老人，现在是存折没了，转存没有给办，钱已被取走。银行一口咬定老人把钱取走了。俩老人根本没有取钱。每天不思茶饭，以泪洗面。我该怎么查找投诉

搜集证据 直接起诉

搜集证据 直接起诉维权

协商不成的话话就去公安机关报案处理一下吧。