我在营业厅充话费冲错了，怎么办，我的卡是外地的，但是得主不愿意退回

我都不知道怎么回事，短信功能无缘无故暂停了，我刚刚去营业厅，但是他们说我乱商发业短信

请问，我在移动营业厅帮朋友交话费交错了能不能追回来，求解决？