您好，我的情况是这样的。朋友身故，跳桥不治身亡，当地jc定性为自杀已结案（有监控） 您好，我的情况是这样的。朋友身故，跳桥不治身亡，当地jc定性为自杀已结案（有监控）。死者很年轻而且心态一直很好，事发前还去广西旅游几天，当天是在深夜在酒吧喝酒，家属怀疑有间接影响死者的对话或行动导致死者过激的行为，但由于没有证据，当事人也联系不上，对于我们普通老百姓来说无能为力。家属希望解锁死者手机，可是线下实体店都办理不了，致电手机公司客服工作人员表示需要一份来自户口所在地派出所开具的要求解锁函，但派出所拒绝了，家属想了解的是关于死者手机家属有权利要求解锁吗？

可以要求公安机关帮助的。