11岁孩子偷瞒家里三个月在巨人网络游戏中充值近万元,如何讨回 孩子偷拿家里的钱在学校附近一家小卖部用现金支付,让店家将款充入孩子的微信号(他自己没有银行卡),然后从9月下旬到12月中,我们家长发现期间,充值1万多元,其中巨人网络充值金额达到近9000元,腾讯2000多.已与网站交涉,按网站要求提供举证材料,目前我已将充值记录,含有充值时间,孩子的微信帐号,手机号,家长的手机号,同学的视频证明(由于有两位同学也参与帮去家孩子去这家店代转帐到微信,故在家长的帮助下帮我录了口述视频证明是孩子本人所为),还有孩子充值时间都是在家里没有大人在家的情况下,其中爷爷负责接送,送孩子到家,爷爷的离家时间我通过小区监控录了下来,我本人的工作时间及路程,我也提供了我三个月考勤记录,有大人不在场证明.(孩子爸爸每天都是17:45后到家),充值时间都在16:40--17:10之间,正好是爷爷离开我还未到家的这个空档,我已将这些证明都提交给网站,是通过邮箱发送的,分三次发的,网站回复我不满足退款条件,只有一个未成年专线来回答,但这个热线并不是处理人员的电话,我提出他们审核的标准,我已经有不在场证明,而且孩子是没有银行卡的,但他们都没有正面回答我的问题,重复对我说理解我的心情,并感到抱歉,目前他们的邮箱处理人员经过严格的审核,我提交的材料没有符合退款条件,反复说这些话,并让我继续提交材料,我从2017/12/23开始投诉,提交材料,最后一个邮件是2018/1/25发的,截止到2018/2/27没有收到回复,然后我致电去才答复我,我想请问这样的事件真的没有人管了吗?我认为网站就是在耗家长的意志力,拖的时间长,家长到最后都想放弃,具体也没有人来跟踪这些事,到最后都不了了之,或者安慰自己花1万多元买个教训,还要担心影响孩子的身心健康成长问题.

可以起诉解决

协商不成  可以起诉解决

你好，可以通过起诉解决这个事情。