自定义内容区 我是一名做京东图书的第三方商家，前段时间有一个产品上架后由于质量问题无法发货就通知客户缺货，客户不同意缺货退款，要求在其他上架高价购买发给他，我们也就按照他的推荐进行了购买，结果另外一个商家发过去的产品存在些品相问题，客户要求换货，自己却不退货，必须要求我们公司拿新书过去后才能退回那套

无法协商，通过诉讼途径

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

你好，需要搜集证据起诉

你好，建议协商处理，如果对方到消协投诉，可能会对你们的行为进行调查，会有适当的处罚措施。

协商 好