银行卡吞没 11月12日，用交行工资卡在邮政ATM取款，因邮政ATM自身故障导致吞卡。立刻持交易凭证要求取卡，银行人员对ATM进行了处理却决绝即刻办理退卡，表示24小时后才行。11月15日，前往领卡，因邮政系统无法读取身份证的照片信息，说无法退卡，须提供辅助证明。因个人暂无指定的所有其他身份证件，邮政拒绝退卡。
中间要求我去其他银行使用身份证开户、派出所开身份证明，而结果是身份证有效无消磁。后无奈只能去交行进行挂失补卡。
请问，邮政银行不是应该有对应的处理自身可能承担责任的应急流程吗？此事件中邮政银行有责任吗？能要求赔偿吗？可以申请仲裁的单位是哪？

可以要求赔偿

此事件中邮政银行有责任。