你好，请问我们在美团上于10.30日订了一个酒店预计11.3日入住
你好，请问我们在美团上于10.30日订了一个酒店预计11.3日入住 你好，请问我们在美团上于10.30日订了一个酒店预计11.3日入住，而且付了全款，但是今天遇到意外情况，不需要在11.3日入住。但是现在查询发现不可退订，应该怎么办呢？我已经和客服说过了，她们说会反馈给酒店，我们打电话给酒店，酒店说需要找客服，结果发来短信，不能取消订单，而且不退款。现在应该怎么办呢?
2017-11-01 18:41 白橙（陕西－西安） 已有 1 位律师回答
1 康治斌律师 2017-11-01 18:46
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
以上答复，如果满意，敬请采纳。
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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