诺基亚手机质保期内收费维修 手机在使用过程中其中一个按键脱落，非人为原因（可以鉴定），到焦作市诺基亚售后服务店维修，店面售后人员解释，此问题属于外观问题，不在保修范围之内，然后我拨打诺基亚全国服务热线，服务人员开始说在保修范围之内，后又说以售后店面解释为准，会向有关部分反映，我又向店面咨询，为什么两方解释不一致，这时店面人员服务态度很差，说：既然你向上级反映我们，我们不负责处理。过段时间诺基亚北京服务中心回复说经与售后店面了解，不能免费保修。售后服务保修卡明文规定按键控制失效和材料因素造成的问题在保修范围之内。

到消协投诉或到法院起诉。