我在一个交易平台充值，交易失败，不退款，资金被其冻结，这合理吗？ 我在一个平台上注册了一个号，充值点卷，往账号内充值100元，交易失败了，客服说我是普通用户不可以和VIP交易，我要求退款，客服说不可以，交易正在进行，可是我没有收到点卷。网站说将在24小时内永久冻结了我的资金。他们没有给我任何东西，我的钱就这么没了吗？