当着警察的面退的钱，事后顾客不承认怎么办 有两个顾客来店里试婚纱，满意付定金时身上没带钱，要求晚上回家在我们的淘宝网店支付，在店里签了合同，写明定金不退的。结果付款几天之后衣服还在制作途中，顾客却要求取消订单。我们告知取消订单定金不退，结果她们不同意还在淘宝维权投诉我们，并来婚纱店里闹，后来报警，经警察协调退了1000元，并当着警察面立了字据，他们字据写明晚上回家取消淘宝投诉，可是后来并没有取消，给他们打电话也不再接。淘宝客服看到维权之后介入，跟他们取得联系，他们却说没有收到钱，字据也不是他们写的。淘宝客服说如果我们再没有足够的证据证明他们收到过钱，就要在我们的淘宝账户强制退全款给他们。淘宝客服找警察核实这件事，警察却不配合，只能公检法才能让他们作证。现在我该如何证明他们收过钱了。我有他们确认收到钱的录音，但是淘宝客服说，作为第三方他们不在场所以这个证据无效，接下来我该怎么办，谢谢

——建议申请笔迹鉴定，同时对方称没有收到钱的情况下为何打电话不再接等等，这些都存在质疑，建议及时的解决吧。另外，可以向公安机关的上级部门说明具体情况予以申请即可。

你们可以向淘宝客服出示当初你们签订的退款协议和你们的退款凭证即可，出警记录也可以调取。

有合同的按照合同处理即可，你可以搜集相关的证据起诉维权。

你可以将字字据出示给淘宝客服。相应的录音也可以作为证据证明。
你也可以起诉要求顾客消除对你们名誉的影响，排除妨害。

有合同的按照合同处理