你好，我是一名快递的客服，前几天有一个发件人给我打电话，说他是做微商的 你好，我是一名快递的客服，前几天有一个发件人给我打电话，说他是做微商的，他把东西已经寄给客户了，但是后来那个客户不要了退款了，他就让我把东西拦截住，不让快递员送，但是我忘记了，导致快递员给那位客户送去了，现在，发件人来找但是收件人不给了，称就是她买的，该怎么办，我付多少责任

你好，可以搜集证据诉讼解决。

你好，收集证据起诉解决

你好，可起诉处理，一、当事人起诉，首先应提交起诉书，并按对方当事人人数提交相应份数的副本。当事人是公民的，应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址;当事人是单位的，应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。起诉书正文应写明请求事项和起诉事实、理由，尾部须署名或盖公章。
二、根据"谁主张谁举证"原则，原告向法院起诉应提交下列材料：
1、原告主体资格的材料。如居民身份证、户口本、护照、港澳同胞回乡证、结婚证等证据的原件和复印件;企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件。
2、证明原告诉讼主张的证据。如合同、协议、债权文书(借条、欠条等)、收发货凭证、往来信函等。

你好，当事人自己协商解决不成，到法院起诉解决，公民起诉应提交的材料：民事起诉书。(1个被告2份，2个被告3份，类推，都须原告签字或盖章)、主要证据材料复印件。(1个被告2份，2个被告3份，类推)、原告身份证复印件1份并同时提供原件供查验。

你好，建议协商解决，协商不成的，可通过法律途径诉讼解决。

你好，协商不成起诉处理，1、民事起诉书。(1个被告2份，2个被告3份，类推，都须原告签字或盖章)
2、主要证据材料目录及复印件。(1个被告2份，2个被告3份，类推)
3、原告身份证复印件1份并同时提供原件供查验。 法定(指定)代理人代为起诉的应提交本人身份证复印件及与原告关系的证明材料复印件，同时提供原件供查验。 没有身份证的提供其他身份证明材料。
4、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验。
5、如委托律师诉讼的，则另须提交授权明确的授权委托书及律师事务所接收委托的证明、函件和律师证复印件。
6、被告为单位的，提供被告工商基本信息。（起诉个人的，有些法庭要求补充被告身份信息）
注：以上材料都得用A4的纸