前段时间我们到盛世名城看房，当时看中一套房还不错，就跟那边的售楼部交谈 前段时间我们到盛世名城看房，当时看中一套房还不错，就跟那边的售楼部交谈，然后就说想买但是现在没那么多钱付首付，然后售楼部那边的人说可以先交点钱，我们当时也问最迟什么时候交首付，当时他们说最迟10天，后来协商后说最迟一个月，后来我们又问假如首付交了银行贷款贷不了，那我们的钱怎么办，她们说会全数退还给我们，后来我们就交了两万块钱的房款，当时我们并未签订合同或是任何协议，只有一样写有房款的收据，后来把贷款资料给他们的时候他们说问了银行我家的情况银行流水低，公司不是银行感兴趣的银行初步审核贷不了贷款。我们想既然贷不了那就把房款退了不买了，后来售楼部那么教我们去盖个假的收入证明的章，我们说弄不到，他们就以我们不配合他们为由，不退款给我们，请问这种情况我要什么理由要求他们退款

协商或者起诉