网络问题
网络问题 投诉人：孙先生
被投诉人：长城宽带网络服务有限公司北京分公司（公司法人）
投诉请求：赔礼道歉，赔偿投诉人的损失。
事实和理由：投诉人为孙先生，为长城宽带的使用者，投诉人付费给长城宽带，长城宽带为投诉人提供网络服务。双方为事实上的合同关系。被投诉人在未告知投诉的人的情况下，与2012年6月14日0:30左右至1:50左右突然断网。投诉人即刻与被投诉人客服人员联系告知设备改造，需要等待最少一个小时。投诉人告知客服人员有非常重要的事情需要处理，请客服人员告知上级即客服经理的联系方式。客服人员拒绝告诉。当时投诉人正在处理一件非常重要的工作，突然断网给投诉人和投诉人的公司造成了巨大的损失。投诉人要求被投诉人在收到邮件的24小时之内与投诉人联系商讨赔礼道歉和赔偿事宜。如若24小时之内没收到任何回复，投诉人将采取法律途径解决！
被投诉人：长城宽带网络服务有限公司北京分公司（公司法人）
投诉请求：赔礼道歉，赔偿投诉人的损失。
事实和理由：投诉人为孙先生，为长城宽带的使用者，投诉人付费给长城宽带，长城宽带为投诉人提供网络服务。双方为事实上的合同关系。被投诉人在未告知投诉的人的情况下，与2012年6月14日0:30左右至1:50左右突然断网。投诉人即刻与被投诉人客服人员联系告知设备改造，需要等待最少一个小时。投诉人告知客服人员有非常重要的事情需要处理，请客服人员告知上级即客服经理的联系方式。客服人员拒绝告诉。当时投诉人正在处理一件非常重要的工作，突然断网给投诉人和投诉人的公司造成了巨大的损失。投诉人要求被投诉人在收到邮件的24小时之内与投诉人联系商讨赔礼道歉和赔偿事宜。如若24小时之内没收到任何回复，投诉人将采取法律途径解决！
2012-06-14 13:29 sunche……（北京－昌平区） 已有 11 位律师回答
1 张亮律师 电话：18604091120 2012-06-14 18:15
不能协商解决的，收集证据可以诉讼解决要求赔偿。
2 孙新律师 2012-06-14 13:31
请问你的具体问题是什么呢？
3 孙新律师 2012-06-14 13:32
收集证据，准备起诉。
4 赵亮律师 2012-06-14 13:35
建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
起诉需要到被告所在地法院，通常是户籍地或经常居住地（居住一年以上）法院。
如果有需要可以来电免费咨询，根据案情细节做出更准确解答。
起诉需要到被告所在地法院，通常是户籍地或经常居住地（居住一年以上）法院。
如果有需要可以来电免费咨询，根据案情细节做出更准确解答。
5 110网律师 2012-06-14 13:36
双方协商解决，协商不成搜集证据通过诉讼解决。
6 李同红律师 2012-06-14 13:48
协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
7 孙新律师 2012-06-14 14:14
您好，建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
8 赵江涛律师 2012-06-14 14:33
协商不成可以起诉
9 林传雄律师 2012-06-14 14:35
可以凭相关证据诉讼解决。
10 孙新律师 2012-06-14 14:36
协商不成，诉讼解决
11 孙新律师 2012-06-14 17:55
建议到法院起诉!