关于住户跑水问题的纠纷 我们小区物业把取暖包出去了，老百姓把热费都交了，结果承包人烧了一段时间跑了， 造成一楼下水管道冻坏了，我是二楼毛坯房，没住，上四层楼住户继续使用，造成我屋大小便和脏水冒出来，把楼下邻居淹了，邻居管我要5千元，我认为不是我给造成的，且我也是受害者，请问这问题应如何解决？

由物业部门承担责任。